En ILY Accesories, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con cada compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones existen situaciones en las cuales es necesario hacer un reclamo de garantía
Esta es nuestra política de garantía:
Periodo de Garantía:
Todos los accesorios cuentan con un mes de garantía, a partir del día en que se realiza la compra.
Las reparaciones después de esa fecha no tendrán costo adicional, siempre y cuando el cliente cuente con todas las piezas.
Condiciones de garantía:
La garantía cubre defectos de fabricación, no incluye el mal uso del producto o falta de cuidado de las piezas.
Productos en los que no aplica la garantía:
No es causa de garantía el cambio de color en los metales, ya que esto va a depender del PH y los cuidados de la pieza de cada cliente.
La garantía no cubre la pérdida de dijes.
Tampoco cubre si se nota que las piedras o cristales están quebrados, raspados o rayados por el mal uso o manipulación de los accesorios.
Proceso de envío a reparación por garantía:
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente via WhatsApp. Si la devolución es aceptada, el cliente deberá enviarnos la pieza a nuestra ubicación en Poás de Alajuela. Los costos de envío corren por parte del cliente.
Devoluciones o reembolsos:
Los accesorios aplican para devolución únicamente en el caso de que el accesorio posea daños por defecto de fábrica o sea un caso especial aprobado por medio de los contacto del servicio al cliente.
En ILY Accesories no realizamos reembolsos económicos. De ser necesario, se le da al cliente la opción de cambiar el artículo por otro, o el fondo a favor por otro artículo deseado, no obstante, no se realizan reembolsos de dinero.
Cambios:
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados por defecto de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos vía WhatsApp.